콜센터

[칼럼] 전화기를 내려 놓고 숨쉴 틈을

2019 12월 30 | 조회수:162
* 이 글은 경향신문에 매월 1회 연재하고 있는 의 2019년 12월 27일자 칼럼입니다. - 아래 - [세상읽기]전화기를 내려놓고 숨 쉴 틈을 김종진 한국노동사회연구소 부소장 “참고, 인내하고, 적응하는 직업”으로 지칭되는 일이 콜센터 상담 업무다. 최근 언론에서 보도된 화장실 이용도 허락을 받거나 순번제 운영은 충격적이다. 공공부문...

공공부문 고객지원 콜센터 운영 및 고용의 질 개선 논의 방향 검토

2019 12월 23 | 조회수:167
* 이 자료는 광역시도 지자체 콜센터 고용안정 및 처우개선 토론회(2019.12.24, 장소: 경기도의회, 시간: 14시)의 필자 발제문입니다. (김종진, 한국노동사회연구소 부소장)

서울시 인권위원회 120 다산콜센터 인권개선 권고문

2014 2월 06 | 조회수:2,557
2014년 2월 5일 파일입니다.

서울시 120 다산콜센터 고용성격과 감정노동 문제

2013 10월 18 | 조회수:3,739
"서울시 120 다산콜센터 고용성격과 감정노동 문제 어떻게 볼 것인가?" • 일시 : 2013년 10월 22일(화) 오전 9시 30분 • 장소 : 국가인권위원회 회의실 • 주최 : 민주당 한명숙 국회의원 : 참여연대 경제민주화 국민운동본부 : 민주화를 위한 교수 협의회 : 한국여성민우회...