[서비스연맹 유통분과 워크숍 발표자료, 2012.11.29]

서울지역 유통업 여성 노동 및 건강권 실태

- 서울지역 백화점과 면세점 설문조사 결과를 중심으로

김종진(한국노동사회연구소 연구실장)

1. 머리말

□ 서구와 마찬가지로 우리나라 또한 ‘서비스 사회화’가 진행되고 있다. 제조업과 달리 서비스산업은 산업구조 변화와 과학기술 발달 등에 기인하여 새로운 직종들이 출연하고 있음. 서비스산업은 여성, 비정규, 청년, 취약계층 일자리로 채워지고 있음.

- 또한 서비스산업 노동의 성격은 제조업과 동일한 노동 과정을 수행하기도 하지만 기존과는 다른 새로운 형태의 노동 및 작업과정을 수행. 특히 우리나라 서비스산업 거의 대부분(3/5) 여성 일자리임. 최근 서비스 여성 일자리 문제 중 △장시간 노동, △건강, △일과가정 양립, △산업재해, △감정노동 등이 사회적 관심이 되고 있음.

세계보건기구(WHO)는 건강을 ‘육체적·정신적·사회적·영적으로 안녕한 상태’로 정의한다. 때문에 노사관계차원에서 보면 개별 노동자의 몸(신체)뿐 아니라 심리적·사회적인 차원에서 일과 삶의 균형에 대한 관심이 높아지고 있음.

□ 유럽은 노동자 건강 연구조사와 법제도적인 문제가 오래전부터 검토 시행되고 있음. 특히 산업안전건강 문제와 관련해서는 구체적인 매뉴얼로까지 제시되고 있는 상황. 이와 관련하여 유럽의 경우 <유럽 미래사회 심리적 10대 위험 요인>에 새롭게 등장하는 10가지 건강위험 요인에 감정노동을 포함시키고 있음.

선진 유럽과 한국의 업무상 질병 인정 범위에는 차이가 있는데, 유럽연합(EU)은 산재 승인 범위를 ‘업무상 사고 중심’에서 ‘업무상 질병 중심’으로 확대해 가는 추세다. 영국은 업무 중 발생한 재해는 반대 증거가 없는 한 산재로 추정. 프랑스는 업무 중 재해에 대해서는 원인을 떠나 산재로 판정하고 있으며, 스웨덴은 산재보험과 건강보험을 통합, 담당 의사의 판단만으로 산재 혜택을 받도록 하고 있음(서울신문, 2012.6.19). 한편 유럽연합의 업무상 질병 인정 범위는 근골격계 질환(38%), 신경계 질환(21%), 호흡계 질환(14%), 감각 신경계 질환(13%) 등의 순. 반면 우리나라의 업무상 질병 인정 범위는 근골격계 질환(72%), 진폐(14%), 뇌심혈관계 질환(8%), 피부 질환(4%) 순(유럽산업 질병통계 EODS 재인용).

- 최근 우리나라에서도 기업의 인권경영차원에서 산업재해와 감정노동 문제 또한 사회적 책임 영역으로 다루어야 한다는 의견이 제기되고 있음. 일본은 1999년 정신질환에 대한 업무상 질병 인정기준이 제정되었으며, 2010년 정신질환을 산재로 인정한 건수가 308건(한국 15배)인데 79건은 감정노동 성격과 유사한 정신질환 유형에 의한 산재로 추정.

[그림 1] 유럽 미래사회 심리적 10대 위험 요인

PC	Precarious Contacts in the context of unstablelabour market

IWV	Increased Workers Vulnerability in the Context of Globalisation

NFEC	New Forms of Employment Contracts	FJI	Felling of job Insecurity

AW	Ageing Workforce	LWH	Long Working Hours

WI	Work Intensification	LPO	Lean Production and Outsourcing

HEDW	High Emotional Demands at Work	PLB	Poorwook-Life Balance

* 자료 : 국가인권위원회(2011:22) 자료 재구성.

□ 이와 같은 문제의식에서 이 글은 서울지역 유통업(백화점, 면세점) 여성 판매직 노동자의 노동 및 건강 실태를 조사 분석한 것임. 서울지역 유통업 여성 판매직 노동자 실태조사 내용은 여성 노동자 일과가정의 양립과 건강에 영향을 주고 있는 항목으로 구성했음. 실태 조사 항목은 ‘노동실태’(노동시간, 일과가정양립), ‘작업환경’(휴게공간, 휴게실, 화장실, 보육시설, 수유실 등), ‘건강실태’(업무상 재해와 질병, 건강 이상 증후, 음주와 흡연) 등을 중심으로 살펴보았음.

2. 우리나라 유통업 고용 및 노동실태

1) 유통업 현황과 특징

□ 우리나라 유통업은 1990년대 유통시장 개방과 국내외 초국적 자본과 재벌 대기업의 유통업 진출로 유통업체 지각변동. 유통업은 기존의 재래소매업 감소(2000년 66%→2012년 42%), 중소유통업 몰락, 국내 재벌 유통기업 중심으로 백화점 및 할인점 재편.

- 특히 재벌 빅4(롯데, 현대, 신세계, 홈플러스 테스코) 유통업 내 독과점 형태(시장 점유율 80%)는 유통업의 공정거래를 위협할 수준조차 넘어선지 오래됨. 통계청 조사 결과를 보면 대형유통업이 중소유통업체 미치는 영향(매출액 감소 평균 45%, 매출 감소 50% 이상 26.7%)은 매우 큰 상태.

<표 1> 주요 유통업(백화점, 할인점, 면세점) 업태별 현황(2011)

분류

점포수

기업별 현황

백화점

백화점 수 총: 71개

서울: 24개	경기: 14개	부산: 6개
대구: 5개	인천: 2개	광주: 3개
대전: 3개	울산: 3개	충남(청주) 1개
충북(천안) 1개	전남(순천) 1개	전북(전주) 1개
경남(창원,마산,거제,진주) 4개	경북(포항) 1개	강원(춘천) 1개

현대백화점 12개       신세계백화점 8개

롯데백화점 32개       갤러리아백화점 6개

AK백화점   3개       현대I파크  1개

NC백화점   2개       태평백화점 1개

대구백화점  1개       대구백화점 1개

동아백화점  1개       세이백화점 1개

D-큐브백화점 1개

할인점

할인점 수 총: 405개(3000평방미터 이상)

서울: 65개	경기: 106개	부산: 34개
대구: 18개	인천: 23개	광주: 12개
대전: 16개	울산: 13개	충남: 21개
충북: 11개	전남: 16개	전북: 15개
경남: 25개	경북: 21개	강원: 9개
제주: 6개

이마트 127개점         삼성테스코 112개점

홈플러스테스코 33개점  롯데마트 77개점

하나로마트 27개점      뉴코아아울렛 17개점

2001아울렛 112개점    세이브존 8개점

코스트코홀세일 7개점   메가마트 6개점

탑마트 5개점           그랜드마트 3개점

빅마트 2개점(광주)     동아마트 2개점

리치마트 1개점

면세점

면세점 수 : 총 개

서울: 개	인천: 개	부산: 개
제주: 개

롯데                  신라

동아                  워커힐

파라다이스(부산)

JDC                  JTO

한국관광공사            기타

□ 한편 우리나라 유통업은 국내외 대기업의 시장진출 이후, 정체 형상과 제한된 영역 내에서 백화점과 할인점 경쟁에서 탈피하여 기업형 슈퍼체인(SSM) 사업 진출, 카테고리킬러, 특화 매장, 미니점포 등 사업 다각화를 모색.

- 실제로 할인점 동남아 시장 진출, 국내 기업형 슈퍼(SSM, Super supermarket) 증가 추세. 이런 현실에서 국내 유통업체들은 기존 매장(백화점, 마트) 우수고객 유치, 영업시간 연장, 연중 무휴 운영 등의 경영전략을 취하고 있음.

□ [그림 2]에서도 알 수 있지만, SSM과 같은 소규모 유통체인(스토어) 사업 진출과 드럭 스토어 진출은 전 세계적 현상. 이들 유통업체들의 소형유통업 진출 이유는 시장 진출(높은 접근성, 저가격)과 상품연쇄 효과가 높기 때문이며, 다른 하나는 자사 브랜드 강화 제품(Private label : 유통업체 자사브랜드 PL 혹은 PB 30% 배치)을 통해 판촉 강화라는 상품연쇄 효과(가치사슬)가 가능하기 때문.

[그림 2] 한국 유통산업 변화와 사업 다각화

- 실제로 최근 국내에 도입된 신업태로는 쇼핑몰(용산아이파크몰), 프리미엄 아울렛몰(신세계 첼시), 카테고리 킬러(토이즈러스, ABC마트), 균일가샵(다이소), 드럭 스토어 형태의 Beauty & Health Shop(CJ 오리브영, GS watson’s, 코오롱 W-Store, 신세계 Boons, manning, 까페베네 December24, 마츠모토 기요시) 등이 대표적인 사례.

□ 2012년 현재 유통업 업태 백화점, 할인점, 면세점은 총 513개 점포가 있으며 해당 종사자는 43만7천명으로 추정. 백화점은 전국에 69개 점포(매장)가 있으며, 해당 종사자는 백화점 소속 직영사원(전체 종사자의 10% 이내)과 입점업체 소속 사원(전체 종사자의 90% 이상) 그리고 간접고용(파견용역) 종사자 등 약 17만2천명으로 추정.

- 면세점은 공항(인천국제공항, 국내공항: 김포, 부산, 제주) 및 주요 호텔(시내호텔: 롯데, 신라, 워커힐, 파라다이스 등)과 기타 사업장(동화, 관광공사 등) 등 약 10여 곳이 있으며, 해당 종사자는 직영과 입점협력업체 직원 등을 포함하여 약 6천명으로 추정. 할인점은 전국에 427개 점포(1개 매장 약 5백명, 해외 152개 제외) 21만4천명으로 추정.

2) 유통업 고용구조

□ 국내 주요 백화점과 할인점 고용관계를 보면 직영사원(직접고용), 파견용역사원(간접고용), 입점협력업체 동료사원(직접, 간접고용)으로 구분. 백화점과 할인점 고용실태를 보면, 직영사원인 정규직보다 비정규직과 입점협력업체(수수료, 임대 매장) 종사자가 더 많음.

- 사실 1997년 IMF 구제금융과 2007년 비정규직접이라는 외부환경과 각 업체별 제한된 경쟁(내부 환경)은 직접고용 인력을 줄이고, 그 자리를 간접고용 및 입점협력업체 고용 비율을 높이는 요인. 실제로 새로운 신규 매장을 개점할 경우 유통기업은 정규직 대신 비정규직으로 대체.

- 게다가 기존 인력을 사업부 외주․용역․분사 등의 방법으로 노동시장 유연화 전략. 이를 반영하듯 주요 유통업 사내하청 비율 약 30% 수준으로 매우 높은 편. 특히 2007년 비정규직법 도입 이후 유통 계산직과 후선업무 등은 일부 기업을 제이하고 거의 모든 기업에서 외주화.

□ 국내 주요 유통업체별 외주화 현황을 보면, △신세계 계열 백화점 및 마트(원청 13,725명) 사내하도급 업체 10개(하청 노동자 2,179명), △롯데 계열 백화점 및 마트(원청 노동자 18,442명) 사내하도급 업체 60개(하청 노동자 6,476명), △현대 백화점(원청 노동자 2,230명) 사내하도급 업체 60개(하청 노동자 2,480명), △홈플러스 계열 할인점(원청 노동자 7,032명) 사내하도급 업체 20개(하청 노동자 1,638명), △농협유통 계열(원청 노동자 2,099명) 사내하도급 업체 43개(하청 노동자 1,161명), △이랜드 계열 할인점(원청 노동자 4,201명) 사내하도급 업체 4개(하청 노동자 578명)로 파악.

<표 2> 국내 300인 이상 주요 유통업 사내하청 현황(2010.8)

기업체	사업장명(원청)	원청 근로자 수	사내하도급 업체수	사내하도급 근로자수
S그룹 계열 유통업체	SA 백화점	2,977	6	1,898
	SB유통	715	1	97
	SC백화점	314	3	184
	SD할인점	9,719	-	-
L그룹 계열 유통업체	LA할인점	11,052	-	-
	LB백화점	6,456	60	6,476
	LC백화점	324	-	-
	LD백화점	610	-	-
H 그룹계열 유통업체	HA백화점	2,230	60	2,480
T그룹 계열업체	TA할인점	1,655	-	-
	TB할인점	5,067	20	1,638
	TC할인점	310	-	-
N유통업체	NA할인점	1,330	36	1,033
	NB할인점	439	2	40
	NC할인점	330	5	88
H유통업체	HH백화점	385	-	-
E유통업체	EA유통	3,264	4	578
	EB유통	937	-	-
기타 유통업체	FA할인점	904	3	97
	FB할인점	665	10	750
	FC할인점	2,431	2	137
	FD백화점	409	2	288
계		52,523	214	15,784

□ [그림 3]에서 알 수 있듯이, 제조업과 마찬가지로 유통업의 원하청 구조는 ‘백화점 및 할인점(갑=원청)’을 기준으로, 원청에 물건을 납품하는 ‘사외하청 을2’이라는 원하청 유형이 존재. 이와 같은 유통업 원하도급 구조는 고용관계에도 영향을 미치고 있으며, 제조업과 마찬가지로 간접고용 노동조건에도 일정한 영향을 미칠 수 있고, 원청에 비해 임금이나 복리후생은 매우 열악한 상태.

- 한편 유통업 원하청 구조는 제조업과 다른 또 다른 형태의 원하도급 구조가 존재. 예를 들면, 최근 대형 유통업체(백화점, 면세점, 할인점)들은 고유의 자사 브랜드(PB) 고안하여 기존의 납품 업체('갑'-'을2')를 통해 물품을 조달하는 것이 아니라, 자사의 별도 브랜드를 생산(상품)하는 원하도급 유형(사외하청 을3)이 나타나고 있음. 실제 자사 브랜드(PB)를 납품하는 하도급 형태('갑'-'을3')는 기존 하청구조('갑'-'을2' )의 변형으로 볼 수 있음.

[그림 3] 유통업 고용구조와 고용관계

□ 유통업 원청구조는 앞의 원하청 구조('갑'-'을2', '갑'-'을3')와 다른 또 다른 형태('갑'-'을4')가 있음. '을3'(입점협력업체)은 유통업체에 상품을 납품(물품 조달 형태)하는 것만이 아니라, 백화점, 면세점, 할인점 건물(점포/매장)에 입점하여 자사 상품 판매.

- 다시 말하면 유통업 내에서 입점하여, 자사 상품을 판매하는 대신, 백화점이나 면세점, 할인점에 수수료를 지급하는 형태의 하청(‘을4’하청). 이들은 기존 노동시장 구조와는 다른 별도의 독립적인 노동시장 형성. 예를 들면 백화점, 면세점, 할인점 지하(B1층)에서 식품을 판매하는 입점업체나 백화점 지상(층)에서 화장품, 가방, 의류, 신발, 가전 제품 등을 판매하는 입점업체 등이 여기에 해당. 현재 백화점 및 할인점 하청 규모의 약 70% 이상(인력 80% 수준)은 입점협력업체(하청 4)가 차지하고 있음.

□ 그럼에도 불구하고 현재 국내 주요 유통업 입점협력업체(을4)의 규모와 실태가 정확히 파악된 자료는 없음. 다만, 일부 대형유통업체 자료를 통해서 간접적으로 확인 가능한 부분도 있음. 예를 들면 조사 대상인 백화점 화장품 판매직의 경우 2012년 현재 국내 주요 백화점 1층(69개)에 입점해 있는 화장품 판매사원 규모만도 약 6,900명 정도 됨. 그렇다면 백화점, 면세점 판매직 여성 노동 및 건강 실태는 어떤지 살펴볼 필요가 있음.

3) 유통업 노동문제

가. 장시간 노동문제

□ OECD 선진국에 비해 우리나라 장시간 노동 비율이 매우 높은 상황임. 특히 우리나라 유통업 노동시간은 제조업 마간가지로 장시간 노동을 수행하는 곳 중 하나. 유통업 주당 평균 노동시간 43.7시간이며, 52시간 초과 비율은 19.8%(41만5천명, 제조업 10.7%)나 되며, 주5일제 적용 비율이 35.8%(75만, 제조업 67.3%)에 불과. 특히 유통업 노동시간은 지난 1999년부터 2011년 사이 약 20.3시간 감소하여, 우리나라 전산업(24.5시간 감소)이나 제조업(23.5시간 감소)에 비해 감소폭이 적은 편.

<표 3> 유통업 노동시간 추이 : 1999～2011(단위: 시간, 원)

	증감	1999	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011
전 산업	▽24.5	206.6	204.8	202.5	199.6	198.2	197.2	195.1	191.2	188.4	184.8	184.4	184.7	182.1
제조업	▽23.5	216	213.1	208.7	206.4	205.9	205	202.7	199.1	197	193.4	191.9	195.3	192.5
도소매업	▽20.3	198.1	194.2	193.7	191.7	189.2	188.2	187.6	184.6	181	184.2	182.7	182.2	177.8
자료 : 통계청 <사업체노동력조사 보고서>에서 재구성

나. 서울지역 노동시간

- 서울지역 1주일 평균 노동시간은 44.4시간(정규직 46.5, 비정규직 41.2시간)인데, 이는 단시간 노동자에서 비롯된 것. 단시간 노동자를 제외한 1주일 평균 노동시간은 48.13시간(기간제 48.3시간, 임시일용직 49.7시간). 그런데 서울지역은 1주일 노동시간이 주 36시간 미만 단시간 노동자(29.2%)도 많고, 주52시간 초과의 탈법적인 ‘장시간 노동자’(21.7%)도 많음.

<표 4> 서울지역 주당 노동시간(2011년 6월)

		전체	고용형태		중복포함			중복제외
		노동자	정규직	비정 규직	단시간	기간제	임시 일용	기간 제1)	임시 일용2)
노동 시간	평균값(시간)	44.4	46.5	41.2	21.6	41.0	41.2	48.3	49.7
	중위값(시간)	44.0	45.0	40.0	22.0	40.0	41.3	45.0	48.0
	표준편차	13.4	10.2	16.6	8.9	16.5	17.2	11.8	11.9
비율 (%)	전체	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
	36시간미만	12.6	1.2	29.2	100.0	26.7	29.1	1.1	1.2
	36～39시간	2.0	0.9	3.6		1.9	4.2	2.5	7.2
	40시간	30.4	38.5	18.4		24.5	16.4	33.1	18.6
	41～44시간	6.8	7.7	5.6		5.0	5.4	6.7	8.8
	45～48시간	17.4	20.3	13.1		14.4	13.0	19.5	17.3
	49～52시간	10.1	11.4	8.4		8.4	8.8	11.3	12.1
	52시간초과	20.7	20.0	21.7		19.1	23.2	25.8	34.9
자료: 통계청, 지역별 고용조사 2011.2사분기 주 : 1) 단시간 제외 2) 단시간 기간제 제외

다. 서울지역 장시간 노동 사례

□ 일반적으로 여성 노동자의 ‘삶의 질’(일과 가정의 양립)과 ‘건강’을 훼손하는 요인으로 장시간 노동 문제를 꼽을 수 있음. 장시간 노동은 산업-업종과 개별 기업의 조업&영업시간과 밀접한 연관성을 띄고 있음. 유통업의 경우 지난 10여년 동안 각 업종 및 사업장별로 영업시간이 연장되고 있는 추세임.

- 아래의 [그림 4]와 [그림 5]는 주요 유통 및 서비스업 장시간 노동 요인으로 꼽히는 ‘연중 무휴 영업’, ‘24시간 영업’, ‘연장영업‘ 사례를 보여주는 개별 기업 사진임. 서울지역 주요 유통 및 서비스기업들의 영업시간 영장과 연중 무휴 영업은 해당 종사자들의 삶의 질과 일과가정의 양립을 불가능하게 하는 요인들임. 특히 장시간 노동으로 인한 여성 노동자들의 건강 및 질병은 위험상 상황으로 까지 전개될 가능성이 높음.

[그림 4] 서울지역 주요 기업체의 ‘연중 무휴’와 ‘24시간 영업’ 사례

[그림 5] 서울 주요 기업체의 ‘영업시간 연장’ 사례

2) 장시간 노동과 건강 훼손 요인 : 영업시간 연장

□ 주요 유통업 여성노동자의 삶의 질과 일과가정의 양립 그리로 건강 유해 요인 중 하나인 장시간 노동은 해당 사업장의 영업시간과 밀접한 연관성을 갖고 있음. 우리나라의 경우 1990년대 초반 유통시장 개방과 IMF 구제금융(주1회 휴점제 소멸) 이후 백화점, 할인점, 면세점 등 국내 주요 유통업 영업시간 규제 완화.

- 이로 인해 업종과 사업장의 노동시간은 점차 증가. 이는 유통업 특성상 주말 노동과 야간 노동까지 해야 하는 상황이 중첩되면서 해당 사업장의 이직률을 높이는 요인. 게다가 유통업 장시간 노동은 개인의 건강은 물론 일과 가정의 양립을 위태롭게 하는 주요 요인.

<표 5> 유통업 여성 일과가정 양립 위해 요인 : 영업시간 증가

		1990년대 초중반	2000년대 초중반	2012년 현재	비고
백화점	주중	10:30 ～ 19:30	10:30 ～ 20:00	10:30 ～ 20:00	* 세일 : 연 4회(1회 15일 내외) * 명절 : 1주일 전부터 연장연업
	주말(금토일)	10:30 ～ 20:30	10:30 ～ 20:30	10:30 ～ 20:30
	정기 휴점	매주 1회(월요일)	월 1회(월요일)	월 1회(월요일)
	명절	당일 + 뒤로 2일(총3일)	당일 + 뒤로 1일(총1일)	당일(총1일)
할인점	주중		10:00 ～ 24:00	09:00 ～ 24:00	*2007년 24시간 매장 운영본격화 * 유통산업발전법 개정과 조례 제정으로 심야영업 폐지
	주말(금토일)		10:00 ～ 24:00(혹은 25시)	09:00 ～ 24:00(하절기 01:00)
	정기 휴점		연중 무휴	주 2회 휴점(일요일)
	명절		당일(일부 뒤로 1일)	당일(일부 영업)
면세점 (호텔)	주중	09:30 ～ 19:30	09:30 ~ 20:00	09:30 ~ 21:00	* 연장영업 : 최근 영업(폐점 연장)시간 연장
	주말	09:30 ～ 19:30	09:30 ~ 20:00	09:30 ~ 21:00
	정기 휴점	없음	없음	없음
	명절	없음	없음	없음
면세점 (공항)		07:00 ~ 21:00	07:00 ~ 21:00	[2001년]07:00 ~ 21:00 [2003년]07:00 ~ 21:30 [2011년]06:30 ~ 21:30
주 : 1) 신세계 천안 백화점(아우리) : 명절 당일 12시 출근 근무 2) 갤러리아 압구정 본점 : 연중무휴(1년2회 정기휴무 → 정기휴무 때 VIP 초대 행사) 3) 용산 아이파크 : 년 1회 정기휴무(2012년 4월, 2011년 7월)

- 백화점, 할인점, 면세점 영업 및 노동시간 변화는 세 시기로 구분가능. 유통업 영업 및 노동시간은 유통시장 개방과 외국계 유통업체들이 들어온 1990년 초중반, IMF 구제금융 이후 국내 재벌 유통업 중심으로 재편(M&A)된 2000년대 초중반, 소수 유통업체의 독과점과 사업 다각화 전략을 취하는 2010년대 초반으로 구분.

- 사실 1997년 IMF 구제금융 이전에는 백화점의 경우 주1회 정기휴무제를 시행한 바 있으며, 대형마트가 24시간 영업으로 확대 된 것도 최근 수년전의 일. 국내 유통시장을 독과점한 재벌 유통업체의 과도한 연장, 야간, 휴일영업은 업체들 간 과도한 경쟁 때문. 이를 위해 2013년부터 유통산업근로자 보호와 주변 생활환경 보호 등을 위해 유통산업발전법 개정으로 일부 대형마트 심야영업(22:00~10:00) 제한.

- 하지만 사실상 대형마트이면서 쇼핑센터나 복합쇼핑몰로 등록한 대규모점포 등이 규제를 받지 않고 있어 여전히 심야에 영업하는 대규모점포가 상존. 게다가 유통업 내 장시간 노동을 수행하고 있는 판매직이 다수를 차지하고 있는 백화점이나 주말 노동을 수행하고 있는 면세점은 법안 대상 업태에 포함되지 못했음.

3. 서울지역 유통업 여성 판매직 노동과 건강 실태

- 백화점 및 면세점 설문조사 결과를 중심으로

1) 조사 시기 및 방법

가. 조사 시기

- 서울지역 유통업 여성 노동자 실태조사는 2010년 10월 서울지역 백화점과 면세점 여성 판매직 노동자를 대상으로 했음.

나. 조사 방법

- 서울지역 유통업 여성 노동자 실태조사는 백화점과 면세점 여성 화장품 및 잡화 판매직을 대상으로 자기기입식 설문조사 방식을 취했음.

2) 조사 범위 및 특징

가. 조사 표본

① 조사 대상 기업

- 백화점 판매직 기업체 (4개)

: 로레알코리아(5개 브랜드), 샤넬(1개 브랜드), 엘카코리아(10개 브랜드), 시세이도코리아(2개 브랜드)

- 면세점 판매직 기업체(3개)

: 부루벨코리아(10개 브랜드), 엘코코리아(10개 브랜드), 부산파라다이스(20여개 브랜드)

② 조사 대상 표본

- 조사 표본 : 유통업 여성 종사자 1,308명

[백화점 판매직 1,083명, 면세점 판매직 223명]

나. 조사 대상 주요 특징

- 연 령 대

: 평균 연령 28.1세(25～29세 42.3% > 30～34세 25.2%)

- 혼인상태

: 미혼 82.2%(1,058명), 기혼 17.8%(229명)

- 근속기간

: 평균 3.6년(3년 미만 56.2% > 3～6년 미만 23.8%)

<표 6> 조사 대상 표본 특징1 : 인적, 사업장 속성

구분	세부 구분	응답 수	(비율)	구분	세부 구분	응답수	(비율)
업태	백화점	1,083명	(82.9%)	근속 기간 (3.6년)	3년 미만	715명	(56.2%)
	면세점	223명	(17.1%)		3-6년미만	303명	(23.8%)
혼인상태	미혼	1,058명	(82.2%)		6-9년미만	128명	(10.1%)
	기혼	229명	(17.8%)		9년 이상	127명	(10.0%)
연령대 (28.1세)	20-24세	309명	(24.1%)	업무 직무	판매	1,291명	(98.9%)
	25-29세	542명	(42.3%)		판촉	14명	( 1.2%)
	30-34세	322명	(25.2%)
	35세 이상	107명	( 8.4%)

<표 7> 조사 대상 표본 특징2 : 주거 형태

구분	세부 구분	응답 수	(비율)	구분	세부 구분	응답수	(비율)
주거 형태	자가(융자 有)	1,083명	(82.9%)	월세 주거 형태	연립다세대(원룸)	126명	(66.7%)
	자가(융자 無)	223명	(17.1%)		오피스텔	37명	(19.6%)
	전세(융자 유)	1,058명	(82.2%)		아파트	17명	( 9.0%)
	전세(융자 無)	229명	(17.8%)		고시원	7명	( 4.8%)
	월세	352명
	부모친인척	381명

3) 노동실태

가. 직장생활

□ 서울지역 유통 여성 판매직 노동자의 직장생활 만족도(42.6점)는 주요 서비스산업 노동자의 직장생활 만족도(52점)에 비해 낮은 상황임. 서울지역 유통 여성 판매직 노동자의 직장생활 만족도 항목 중 상대적으로 직장생활 만족도가 낮은 항목은 ‘노동시간’(25.5점)이며, ‘산업안전건강’(37.5점) 항목도 만족도가 낮은 편임.

[그림 6] 서울지역 유통 여성 판매직 노동자 직장생활 만족도(단위: 100점 만점)

<표 8> 서울지역 유통 여성 판매직 노동자 직장생활 만족도(단위: 100점 만점)

업체	구분	직장생활 만족도
		종합	고용 안정	임금 수준	노동 시간	노동 강도	근무 형태	복지 후생	인사 노무	직장분위기	건강 안전	자긍심
백화점	20-24세	45.4	57.2	35.5	23.3	34.6	38.6	55.6	45.5	68.1	38.0	58.6
	25-29세	40.8	54.5	27.4	20.4	28.9	36.1	51.0	39.8	60.3	34.6	55.7
	30-35세	41.0	54.4	27.0	23.5	28.2	34.8	53.7	37.5	59.1	40.2	54.9
	36세 이상	42.2	58.3	32.5	28.0	28.4	37.5	52.6	36.4	53.4	35.2	57.5
	소계	42.2	55.4	29.8	22.4	30.2	36.6	52.9	40.6	61.6	36.8	56.4
면세점	20-24세	52.5	56.7	34.0	48.1	52.0	50.0	53.0	49.0	75.0	51.0	54.8
	25-29세	45.0	52.5	27.1	41.1	38.9	46.4	43.6	39.6	67.5	41.1	51.8
	30-35세	43.4	50.6	32.1	40.1	39.6	42.4	43.6	37.2	62.8	40.1	47.8
	36세 이상	40.3	52.0	33.6	37.5	30.9	31.6	40.8	31.8	59.2	35.5	51.3
	소계	44.4	52.2	30.9	40.9	39.3	42.7	44.2	38.5	65.2	40.9	50.6
계	20-24세	46.0	57.2	35.4	25.4	36.0	39.6	55.4	45.8	68.6	39.1	58.3
	25-29세	41.4	54.2	27.4	23.1	30.2	37.5	50.0	39.7	61.2	35.4	55.2
	30-35세	41.6	53.5	28.2	27.6	31.0	36.8	51.2	37.4	60.0	40.2	53.1
	36세 이상	41.5	56.0	32.9	31.4	29.3	35.3	48.3	34.7	55.5	35.3	55.2
	소계	42.6	54.9	30.0	25.5	31.7	37.7	51.5	40.2	62.2	37.5	55.4
백화점	3년 미만	44.1	56.4	31.9	23.5	33.0	38.6	54.1	44.3	64.5	37.5	57.4
	3-6년 미만	38.7	53.2	24.8	18.8	26.1	33.9	50.7	35.7	59.1	33.7	54.4
	6-9년 미만	39.9	53.8	26.7	20.5	27.1	35.4	49.3	36.5	60.2	37.3	53.1
	9년 이상	40.1	55.1	32.2	25.2	26.1	31.8	53.7	34.0	52.2	36.7	54.8
	소계	42.1	55.3	29.8	22.3	30.1	36.5	52.8	40.4	61.5	36.5	56.0
면세점	3년 미만	46.9	53.5	33.0	41.1	43.0	46.4	46.9	42.2	67.1	44.7	53.0
	3-6년 미만	39.7	48.3	27.1	40.7	33.1	38.6	36.0	30.9	62.7	33.9	46.2
	6-9년 미만	38.7	47.5	23.8	33.3	35.7	33.3	44.0	31.3	61.9	33.3	46.4
	9년 이상	47.7	61.5	37.5	47.9	37.5	36.5	45.8	45.8	62.5	47.9	53.8
	소계	44.2	52.0	30.7	40.6	39.2	42.4	43.6	38.3	65.2	40.8	50.6
계	3년 미만	44.6	55.9	32.1	26.6	34.7	40.0	52.9	43.9	64.9	38.7	56.7
	3-6년 미만	38.9	52.2	25.3	23.1	27.5	34.9	47.8	34.7	59.9	33.7	52.7
	6-9년 미만	39.7	52.8	26.2	22.6	28.5	35.0	48.4	35.7	60.5	36.6	52.0
	9년 이상	40.9	55.8	32.7	27.4	27.2	32.4	53.0	35.1	53.2	37.8	54.7
	소계	42.4	54.7	29.9	25.4	31.6	37.6	51.2	40.0	62.1	37.2	55.1

나. 노동조건

□ 서울지역 유통 여성 판매직 노동자의 직장생활 만족도 중 노동시간 만족도가 가장 낮았음. 그렇다면 서울지역 유통 여성 노동실태는 어떨까. <표 9>와 <표 10>에서 알 수 있듯이, 서울지역 유통 여성 판매직 노동자의 1주일 평균 노동시간은 50.4시간(백화점 판매직 52.3시간, 면세점 판매직 41.2시간)이며, 백화점 판매직의 경우 1주일 노동시간이 ‘52시간을 초과’하는 장시간 노동비율이 58.6%나 되는 것으로 나타났음.

<표 9> 서울지역 유통 여성 판매직 노동자 장시간 노동 현황 : 52시간 이상

			48시간 미만	48시간 이상	52시간 미만	52시간 이상
백화점 판매직	혼인	미혼	16.9%	83.1%	39.6%	60.4%
		기혼	32.0%	68.0%	55.6%	44.4%
	연령대	20-24세	17.7%	82.3%	39.8%	60.2%
		25-29세	15.6%	84.4%	35.2%	64.8%
		30-35세	23.1%	76.9%	51.6%	48.4%
		36세 이상	36.9%	63.1%	61.5%	38.5%
	근속기간	3년 미만	16.8%	83.2%	39.1%	60.9%
		3-6년 미만	17.3%	82.7%	38.2%	61.8%
		6-9년 미만	22.4%	77.6%	50.0%	50.0%
		9년 이상	25.9%	74.1%	51.9%	48.1%
	계		18.5%	81.5%	41.4%	58.6%
면세점 판매직	혼인	미혼	97.6%	2.4%	99.4%	0.6%
		기혼	93.5%	6.5%	97.8%	2.2%
	연령대	20-24세	92.0%	8.0%	100.0%
		25-29세	98.5%	1.5%	100.0%
		30-35세	94.9%	5.1%	97.4%	2.6%
		36세 이상	100.0%		100.0%
	근속기간	3년 미만	96.7%	3.3%	100.0%
		3-6년 미만	96.6%	3.4%	98.3%	1.7%
		6-9년 미만	100.0%		100.0%
		9년 이상	91.7%	8.3%	91.7%	8.3%
	계		96.7%	3.3%	99.1%	0.9%

□ 서울지역 유통 여성 판매직 노동자의 그 밖의 노동조건을 열악한 상황임. <표 10>과 <표 11>에서 알 수 있듯이, 서울지역 유통 여성 판매직 노동자의 1일 평균 연장 근무를 2.9회 정도 하고 있었으며, 주말이나 공휴일 등 휴일근로가 월 평균 6.2회나 되는 것으로 나타났음(* 2011년 연차휴가 사용일 4.5일). 또한 서울지역 유통 여성 판매직 노동자들의 1일 평균 휴게시간은 89.5분이나 점심식사는 37.6분에 불과한 실정임. 1일 평균 화장실 사용 횟수는 2.9회였음.

- 한편 서울지역 유통 여성 판매직 노동자들은 수면시간이나 가족과 함께 보내는 식간도 매우 적은 편이며, 모성보호 또한 미비한 상황임. 예를 들면 유통 여성 판매직 노동자의 1일 평균 수면시간은 6시간 정도이며, 가족과 함께 보내는 시간은 1.9시간 정도였음. 다른 한편으로 서울지역 유통 판매직 노동자들의 육아휴직 사용은 4.9개월에 불과했음.

<표 10> 서울지역 유통 여성 판매직 노동실태Ⅰ

			노동시간						연장근로 및 휴일근로		연차휴가
			1주일 근로 시간	총 업무 준비시간			휴게시간
				계	출근 업무 준비 시간	퇴근 마무 리 시간	휴게 시간	식사 소요 시간	연장 근무 회수	주말 휴일 근무 일	2011 연차 사용	2012 연차 사용 가능 일
혼인 상태	백화점	미혼	52.7	90.6	59.5	30.9	90.6	37.3	3.2	6.3	4.1	10.5
		기혼	50.5	75.2	47.7	27.1	86.7	36.5	3.2	6.3	5.5	13.8
		소계	52.3	88.1	57.6	30.2	89.9	37.2	3.2	6.3	4.3	11.2
	면세점	미혼	41.5	47.6	30.4	16.9	86.7	39.8	1.2	5.8	4.9	11.1
		기혼	40.0	50.1	31.7	19.0	89.2	39.1	1.7	5.6	7.9	12.5
		소계	41.2	48.1	30.7	17.3	87.2	39.7	1.4	5.8	5.7	11.5
	계	미혼	50.8	83.6	54.8	28.6	89.9	37.7	2.9	6.2	4.2	10.6
		기혼	48.3	69.9	44.2	25.5	87.2	37.0	2.9	6.1	6.0	13.6
		소계	50.4	81.3	53.0	28.1	89.5	37.6	2.9	6.2	4.5	11.2
연령대	백화점	20-24세	53.5	96.5	65.1	31.0	93.0	38.2	3.1	6.5	2.3	7.5
		25-29세	53.4	89.3	58.1	31.0	90.2	36.6	3.2	6.2	4.5	11.0
		30-35세	50.5	79.9	51.1	28.7	88.2	36.0	3.3	6.0	5.9	13.5
		36세 이상	48.5	71.4	44.0	27.3	83.6	38.2	3.4	6.3	4.7	15.3
		소계	52.5	88.2	57.6	30.2	90.1	37.0	3.2	6.2	4.3	11.1
	면세점	20-24세	44.1	50.7	32.8	18.0	86.8	37.5	1.2	6.0	0.4	3.8
		25-29세	42.9	46.1	29.5	16.6	87.0	38.5	1.2	5.9	4.5	10.6
		30-35세	39.7	49.6	30.5	18.8	89.2	39.5	1.4	5.3	6.5	12.2
		36세 이상	39.3	48.3	31.7	16.1	85.4	43.5	2.0	6.1	9.2	14.9
		소계	41.2	48.3	30.7	17.5	87.5	39.6	1.4	5.7	5.7	11.4
	계	20-24세	52.7	92.4	62.3	29.8	92.5	38.1	3.0	6.4	2.1	7.2
		25-29세	52.0	83.7	54.5	29.2	89.8	36.8	2.9	6.2	4.5	11.0
		30-35세	47.7	72.6	46.0	26.3	88.4	36.8	2.9	5.8	6.0	13.2
		36세 이상	45.2	62.1	38.9	23.2	84.3	40.2	2.9	6.2	6.2	15.1
		소계	50.5	81.5	53.1	28.1	89.6	37.4	2.9	6.2	4.5	11.2
근속기간	백화점	3년 미만	53.1	93.4	62.7	30.5	92.1	37.1	3.2	6.4	2.9	8.6
		3-6년 미만	52.7	83.9	53.7	29.7	89.2	37.0	3.1	6.1	6.0	12.9
		6-9년 미만	52.1	83.7	52.7	30.1	87.3	37.7	3.2	6.0	5.7	14.1
		9년 이상	50.5	72.0	43.7	28.5	83.8	35.4	3.7	6.4	5.7	16.1
		소계	52.6	87.9	57.6	30.1	90.0	37.0	3.2	6.3	4.4	11.2
	면세점	3년 미만	40.7	46.7	30.0	16.7	89.0	37.9	1.2	5.8	2.8	8.3
		3-6년 미만	41.7	49.5	31.3	18.1	85.0	42.8	1.4	5.5	9.0	14.5
		6-9년 미만	43.1	52.6	34.0	16.9	82.9	43.6	2.0	5.7	9.3	17.4
		9년 이상	38.9	50.5	29.6	20.9	88.3	37.7	2.6	6.3	10.0	14.3
		소계	41.1	48.2	30.8	17.3	87.2	39.7	1.4	5.7	5.7	11.4
	계	3년 미만	50.9	85.2	57.1	28.1	91.6	37.2	2.9	6.3	2.9	8.5
		3-6년 미만	50.5	76.8	49.1	27.4	88.4	38.2	2.8	6.0	6.6	13.2
		6-9년 미만	50.5	78.9	49.5	28.1	86.5	38.6	3.0	5.9	6.3	14.7
		9년 이상	49.3	70.0	42.3	27.8	84.3	35.6	3.6	6.4	6.0	15.9
		소계	50.6	81.1	52.9	27.9	89.6	37.4	2.9	6.2	4.6	11.2

<표 11> 서울지역 유통 여성 판매직 노동실태Ⅱ

			인력		노동량(고객응대)			화장실 사용 횟수	업무교육			일과가정양립
			부서매장인원	주5일제추가인원	총노동	고객판매인원수	고객응대인원수		업무담당 수	교육훈련횟수	이직횟수	육아 휴직	수면 시간	가족 보냄 시간
혼인상태	백화점	미혼	8.0	1.6	35.2	14.7	20.2	2.8	4.0	4.4	1.2	2.0	5.9	1.7
		기혼	6.7	1.4	32.4	13.1	17.7	2.9	5.2	4.0	1.6	5.4	6.3	2.6
		소계	7.8	1.6	34.8	14.4	19.8	2.9	4.2	4.3	1.3	5.3	6.0	1.8
	면세점	미혼	5.5	1.1	43.5	15.6	26.6	3.2	3.3	4.2	1.9		6.3	1.7
		기혼	5.2	1.5	52.9	19.5	32.3	3.4	4.0	5.8	2.2	3.1	6.3	2.5
		소계	5.4	1.2	45.5	16.4	27.9	3.3	3.4	4.6	2.0	3.1	6.3	1.9
	계	미혼	7.6	1.5	36.5	14.8	21.2	2.9	3.9	4.4	1.4	2.0	6.0	1.7
		기혼	6.4	1.4	36.7	14.4	20.6	3.0	5.0	4.4	1.8	5.0	6.3	2.6
		소계	7.4	1.5	36.6	14.7	21.1	2.9	4.1	4.4	1.5	4.9	6.0	1.9
연령대	백화점	20-24세	8.2	1.6	34.4	14.7	19.5	2.7	3.4	4.1	1.0	2.7	5.9	1.6
		25-29세	8.2	1.7	36.4	14.8	21.2	2.9	3.8	4.6	1.1	6.0	5.9	1.7
		30-35세	6.9	1.5	32.5	13.6	18.0	3.0	5.6	4.1	1.6	6.6	6.1	2.2
		36세 이상	6.2	1.4	34.3	13.4	18.6	3.1	5.1	4.5	1.6	4.2	6.3	2.3
		소계	7.8	1.6	34.8	14.4	19.9	2.9	4.2	4.3	1.3	5.3	6.0	1.8
	면세점	20-24세	4.8	1.1	33.9	10.4	20.5	3.0	2.6	3.6	1.2		6.0	2.7
		25-29세	5.8	1.0	47.1	17.8	29.0	3.4	2.9	4.4	1.6		6.4	1.8
		30-35세	5.3	1.3	46.3	16.9	28.5	3.2	3.8	5.1	2.1	3.5	6.4	1.7
		36세 이상	5.8	1.3	50.3	17.9	29.9	3.5	4.2	4.5	2.6	3.0	6.6	2.5
		소계	5.5	1.2	45.6	16.5	27.9	3.3	3.4	4.6	2.0	3.3	6.4	2.0
	계	20-24세	7.9	1.6	34.4	14.3	19.6	2.7	3.3	4.1	1.0	2.7	5.9	1.7
		25-29세	7.9	1.6	37.7	15.2	22.2	2.9	3.7	4.5	1.2	6.0	6.0	1.7
		30-35세	6.5	1.4	35.8	14.4	20.4	3.1	5.2	4.4	1.7	6.0	6.2	2.1
		36세 이상	6.0	1.3	40.3	15.1	22.7	3.2	4.8	4.5	2.0	3.9	6.4	2.4
		소계	7.4	1.5	36.6	14.8	21.1	2.9	4.1	4.4	1.5	5.0	6.1	1.9
근속기간	백화점	3년 미만	8.1	1.7	35.1	14.5	20.3	2.8	3.6	4.5	1.4	4.0	5.9	1.7
		3-6년 미만	7.8	1.6	36.5	15.0	20.6	2.8	4.3	4.3	1.2	7.8	6.0	1.9
		6-9년 미만	7.1	1.4	32.5	13.2	19.4	3.0	5.5	4.2	1.0	4.8	6.1	2.1
		9년 이상	6.4	1.3	32.4	14.1	16.9	3.3	5.9	4.0	1.3	4.9	6.3	2.2
		소계	7.7	1.6	34.9	14.4	19.9	2.9	4.2	4.4	1.3	5.1	6.0	1.8
	면세점	3년 미만	5.4	1.1	42.4	15.8	25.7	3.1	2.8	4.5	1.9	4.0	6.2	1.9
		3-6년 미만	5.4	1.2	50.6	16.8	31.6	3.5	4.2	5.1	2.2	3.0	6.4	2.2
		6-9년 미만	5.8	1.0	37.8	13.7	22.8	3.6	4.1	3.7	1.9		6.7	1.8
		9년 이상	6.7	1.6	70.1	30.1	40.9	3.1	4.7	4.5	2.0	2.0	6.5	2.2
		소계	5.5	1.2	45.7	16.6	27.9	3.3	3.4	4.6	2.0	3.1	6.3	2.0
	계	3년 미만	7.6	1.6	36.3	14.7	21.2	2.8	3.5	4.5	1.5	4.0	6.0	1.7
		3-6년 미만	7.3	1.6	39.3	15.3	22.7	2.9	4.2	4.5	1.5	5.1	6.1	1.9
		6-9년 미만	6.9	1.3	33.3	13.2	19.9	3.1	5.3	4.1	1.3	4.8	6.2	2.1
		9년 이상	6.4	1.3	35.8	15.6	19.0	3.3	5.8	4.1	1.4	4.8	6.3	2.2
		소계	7.4	1.5	36.7	14.8	21.2	2.9	4.1	4.4	1.5	4.7	6.1	1.9

다. 불쾌한 언행과 감정노동

□ 국내 서비스산업 감정노동 수행은 52.3% 정도로 앨리 러셀 혹쉴드의 감정노동 수행 기준(40% 이상)을 넘고 있음(김종진, 2012). 이는 감정노동 대부분이 ‘면-대-면’(face-to-face) 혹은 ‘목소리-대-목소리’(voice-to-voice)라는 ‘고객과의 상호작용 과정’이 두드러지기 때문임. 물론 감정노동은 업종 및 업태 그리고 직종에 따라 그 수준과 정도에 차이도 확인.

- [그림 7]에서 알 수 있듯이, 국내 주요 서비스산업 감정노동 수행 정도는 호텔 객실(97.7%), 병원 간병사(96.9%), 카지노 딜러(95.8%), 유통 고객서비스(90.7%), 병원 간호사(90.7%), 병원 교환(90.7%), 유통 화장품 판매직(89.7%), 은행 텔러(89.7%), 유통 식품 판매직(86.8%), 은행 콜센터 상담사(86.8%) 등의 직종이 높음.

[그림 7] 국내 서비스산업 주요 직종별 감정노동 실태(단위: %)

*주   : 감정노동 수행 반응 지표는 "내 일은 내 기분과 관계 고객을 위해 감정을 조절해야 한다"에 대한 설문조사 문항(4점 척도)에서 ‘그렇다’ 혹은 ‘매우 그렇다’의 응답 빈도(%)를 의미.

*자료 : 주요 서비스산업 업종 및 직종별 감정노동 실태조사(2007～2012, 김종진) 원자료에서 재구성.

[그림 8] 서울지역 유통 여성 판매직 노동자 불쾌한 언행 경험 및 감정노동 수행도(2012.7)

□ 서울지역 유통 여성 판매직 실태조사(2012.10) 결과, 지난 1년 사이에 고객으로부터 폭언을 경험한 비율이 42.4%나 되는 것으로 나타남. 이를 반영하듯 서울지역 유통 여성 판매직 노동자들의 감정노동 수행 또한 매우 높은 상황임. 유통 여성 판매직 노동자들은 고객과의 상호작용 과정에서 자신의 감정을 조절(98.3%)하거나 실제 감정과는 다른 표정(98.9%)을 해야 할 뿐 아니라, 실제 감정을 숨기고 일하고 있다(91.8%)고 응답.

- 이를 반영하듯 백화점과 면세점 여성 판매직 노동자의 건강 이상 증상으로는 주로 △흡연&음주(86.9%), △거식&폭식(64.9%), △우울증(59.3%), △탈모(44.1%), △조울증(47.5%) 등의 건강 질병이 확인되고 있음.

[그림 9] 서울지역 유통 여성 판매직 노동자 업무상 질병 유경험(단위: %)

□ 이처럼 서비스산업 감정노동 수행이 점차 강화되고 있는 상황에서 감정노동 문제와 관련하여 소비자들은 어떤 인식을 갖고 있을까. [그림 10]에서 알 수 있듯이, 우리나라 시민 50.4%는 감정노동을 모르고 있었던 반면, 감정노동 문제를 알고 있다는 의견은 47.2%에 그쳤음. 국민 대다수가 감정노동 문제를 인지하고 있는 상황은 아니지만 일정 규모 시민들이 감정노동 문제를 인지하고 있음.

- 그렇다면 우리나라 시민들은 감정노동 해결을 위한 규제에 대해 어떤 생각을 갖고 있을까. [그림 10]에서 확인 할 수 있듯이, 우리나라 시민 68%가 ‘감정노동 해소 방안을 법률에 넣자’는 의견에 대해 찬성한 반면, 반대 의견은 16%(잘 모름 16%)에 불과.

[그림 10] 우리나라 시민의 감정노동 인지도와 규제 도입 의견(2012.1, 단위: %)

* 주   : 1) 시기 : 2012년 1월 7일～10일(N=1,000명), 표본오차 95% 신뢰수준 ± 3.1%P

2) 지역 : 서울, 부산, 대구, 인천, 광주, 대전, 울산, 고양, 성남, 안양, 부천, 시흥, 거주 유권자 1,000명]

* 자료 : 민주노총 서비스연맹․한길리서치 여론조사 결과 보고서(2012.1) 재구성.

다. 작업환경

□ 서울지역 유통 여성 판매직 노동자의 작업환경은 어떨까. 이번 실태조사 결과 서울지역 백화점과 면세점 내 모성보호 시설은 매우 미약한 것으로 나타남. <표 12>에서 알 수 있듯이, 서울지역 주요 백화점과 면세점에는 여성 판매직이 이용 가능한 휴게실은 갖추어진 편임(88.8%). 하지만  유통 여성 또한 주요 백화점과 면세점 판매직이 근무하고 있는 ‘층’에는 이용 가능할 화장실은 47.9%에 불과했음. 판매직이 근무하고 있는 ‘층’에 이용 가능한 휴게실은 54.9%에 불과했음.

<표 12> 서울지역 유통 사업장의 모성보호 시설 여부

	일하는 매장 층 판매직 이용 가능 휴게실 있음	현 근무지 판매직 이용 가능 휴게실 있음	일하는 층 판매직 이용 가능 화장실 있음	현 근무지 직원 이용 가능 보육시설 있음	현 근무지 판매직 이용 가능 보육시설 있음	현 근무지 직원 이용 가능 수유시설 있음
백화점	55.6%	87.6%	42.3%	8.4%	6.5%	9.2%
면세점	51.1%	95.6%	80.0%			51.2%
계	54.9%	88.8%	47.9%	7.2%	5.5%	15.4%

- 한편 서울지역 주요 백화점과 할인점에 여성 노동자들이 이용 가능한 모성보호 시설들이 설치해야함에도 불구하고, 현재 서울지역 백화점과 면세점에는 ‘보육시설’(7.2%)과 ‘수유시설’(15.4%)은 거의 없는 상황임.

4) 건강실태

가. 업무상 질병

□ 서울지역 유통 여성 판매직 노동자들은 ‘현재 일을 시작하고 나서 업무상 스트레스와 건강 등으로 인한 질환’을 겪고 있는 것이 확인. [그림 11]에서도 알 수 있듯이, 거의 대부분 장시간 서서 일하는 노동(근육질환, 발질환)이거나 대면서비스 직종에서 나타나는 감정노동(Emotional labour) 및 소진(burn-out) 관련 질병들임.

- [그림 11]에서도 알 수 있듯이, 백화점 판매직의 주요 질병 유형은 △근육질환(85.7%), △발 질환(80.7%), △정신스트레스 질환(76.4%), △호흡기 계통 질환(76%), △안과 질환(74.5%%), △무릎 및 관절 진환(73.9%), △여성산부일과 질환(73.3%) 순임.

[그림 11] 서울지역 유통 여성 판매직 노동자 업무상 질병 유경험(단위: %)

[그림 12] 서울지역 유통 여성 판매직 노동자 건강 문제 : 발 질환

□ 한편 서울지역 유통 여성 판매직 노동자들은 감정노동 해소를 ‘음주’와 ‘흡연’ 증가로 해소하고 있었음. <표 13>에서 알 수 있듯이, 서울지역 유통 여성 판매직 노동자들은 ‘고위험음주’ 비율이 58.3%나 되는 것으로 확인됨. 고위험음주는 ‘1주일에 2회 이상 음주’(소주 5잔 이상)를 하는 사람을 의미하는데 서울지역 유통 여성 판매직 음주자의 절반 이상이 해당되는 것임.

- 특히 조사대상 ‘고위험음주자’ 들은 1회 음주 시 소주  8.9잔(맥주 2.3병)을 마시고 있었으며, 흡연 또한 1일 평균 10개피나되는 것으로 나타났음. 특히 백화점 판매직의 경우 ‘고위험음주자’가 60.5%였고, 1회 음주 시 소주 9잔(맥주 2.3병)을 마시는 것으로 나타났음.

<표 13> 서울지역 유통 여성 판매직 노동자 음주&흡연실태Ⅰ

	음주&흡연
	주 1회 음주(저위험음주자)					주 2회 이상 음주(고위험음주자)
	비율	응답수	소주잔	맥주병	흡연 개피	비율	응답수	소주잔	맥주병	흡연 개피
백화점 (826)	39.5%	(326)	6.6	1.7	9.4	60.5%	(500)	9.0	2.3	10.1
면세점 (84)	53.2%	( 84)	5.4	1.8	5.8	46.8%	( 74)	8.0	2.1	7.3
계 (984)	41.7%	(410)	6.4	1.7	9.1	58.3%	(574)	8.9	2.3	10.0

<표 19> 서울지역 유통 여성 판매직 음주&흡연실태Ⅱ

			흡연	음주					흡연	음주
			1일 개피	소주잔	맥주병				1일 개피	소주잔	맥주병
연령대	백화점	20-24세	10.0	8.1	2.0	근속기간	백화점	3년 미만	10.4	7.8	2.0
		25-29세	9.6	7.6	2.0			3-6년 미만	9.2	7.9	2.1
		30-35세	9.8	7.6	2.0			6-9년 미만	8.6	7.0	1.8
		36세 이상	8.8	7.1	2.1			9년 이상	8.5	7.3	1.8
		소계	9.7	7.7	2.0			소계	9.7	7.7	2.0
	면세점	20-24세	5.5	6.9	1.7		면세점	3년 미만	6.7	6.6	1.8
		25-29세	7.5	6.4	4.0			3-6년 미만	7.5	6.2	4.7
		30-35세	6.0	5.2	1.8			6-9년 미만	8.0	5.0	1.8
		36세 이상	7.3	6.5	2.0			9년 이상	2.0	5.0	1.8
		소계	7.0	6.1	2.5			소계	6.8	6.3	2.5
	계	20-24세	9.9	8.0	2.0		계	3년 미만	10.1	7.7	2.0
		25-29세	9.5	7.5	2.2			3-6년 미만	9.2	7.7	2.6
		30-35세	9.6	7.2	1.9			6-9년 미만	8.5	6.8	1.8
		36세 이상	8.5	6.9	2.1			9년 이상	8.3	7.0	1.8
		소계	9.5	7.5	2.1			소계	9.5	7.6	2.1
혼인상태	백화점	미혼	9.8	7.8	2.0	고위험음주	백화점	주 1회 음주	9.4	6.6	1.7
		기혼	9.4	7.3	1.9			주 2회 이상 음주	10.1	9.0	2.3
		소계	9.7	7.7	2.0			소계	9.9	8.1	2.1
	면세점	미혼	7.2	6.5	2.8		면세점	주 1회 음주	5.8	5.4	1.8
		기혼	10.0	5.3	1.7			주 2회 이상 음주	7.3	8.0	2.1
		소계	7.5	6.2	2.5			소계	6.8	6.7	1.9
	계	미혼	9.6	7.6	2.1		계	주 1회 음주	9.1	6.4	1.7
		기혼	9.4	7.0	1.9			주 2회 이상 음주	10.0	8.9	2.3
		소계	9.6	7.5	2.1			소계	9.7	8.0	2.0

나. 일과가정 양립

□ 앞에서 살펴본 바와 같이 서울지역 유통 여성 판매직 노동자들은 현재 장시간 노동으로 일과 가정을 양립할 상황이 아닌 것으로 나타남. 그렇다면 유통 여성 판매직 노동자들은 일과 가정 양립에 대해 어떤 반응을 보일까.

- <표 20>에서 알 수 있듯이, 서울지역 유통 여성 판매직 노동자들은 장시간 노동으로 “자녀 돌볼 시간이 부족”(59.1점)하고, “가족과 함께 보낼 시간이 부족”(94.2점)하다고 응답했음. 또한 서울지역 유통 여성 판매직 노동자들은 장시간 노동으로 “수면부족”(90.6점)과 “만성피로”(94.8%)을 느끼고  있었음.

- 서울지역 유통 여성 판매직 노동자들은 일과 가정 양립 및 모성보호를 위한 개선방향으로 “근로시간 단축”(92.1%), “작업환경 개선”(83%), “직종 적합 여성 건강검진 확대”(86.2점)에 높은 요구도를 보이고 있음.

<표 20> 서울지역 유통 여성 판매직 노동자 일과 가정 양립 및 건강문제(100점 만점 기준)

지표		일과 가정 양립		건강 문제		개선 요구도
		자녀돌볼 시간부족	가족보냄 시간부족	수면 부족	만성 피로	근로시간 단축필요	작업환경 개선필요	여성건강 검진확대
백화점	25-29세	45.4	94.9	91.2	96.3	92.7	83.6	87.2
	30-35세	82.2	95.0	90.9	95.7	92.6	83.9	87.9
	36세 이상	95.3	97.3	92.3	95.4	90.5	84.1	88.6
	소계	59.1	94.7	90.6	94.8	92.1	83.0	86.2
면세점	20-24세	43.8	82.7	79.8	82.7	83.0	79.8	77.9
	25-29세	52.6	82.8	68.5	85.5	85.9	82.5	84.9
	30-35세	89.3	89.3	80.2	93.8	92.4	87.3	86.8
	36세 이상	89.1	87.1	73.6	92.8	89.5	90.8	92.1
	소계	72.7	86.0	75.1	89.5	88.6	85.4	86.0
계	25-29세	46.3	93.3	88.2	94.9	91.8	83.4	86.9
	30-35세	83.5	93.6	88.2	95.3	92.6	84.7	87.7
	36세 이상	93.8	93.7	85.5	94.4	90.1	86.5	89.9
	소계	61.2	93.2	87.9	93.9	91.5	83.4	86.1
백화점	3-6년 미만	63.0	96.3	91.7	96.4	93.7	83.7	88.5
	6-9년 미만	75.7	93.2	90.5	96.1	92.4	84.8	89.5
	9년 이상	92.7	95.7	90.8	95.1	91.5	85.3	88.4
	소계	59.1	94.9	90.7	95.1	92.2	83.4	86.4
면세점	3-6년 미만	78.6	90.9	79.4	95.7	94.5	89.8	91.5
	6-9년 미만	100.0	86.9	75.0	96.4	92.9	90.5	91.7
	9년 이상	90.0	84.6	80.8	88.5	90.4	82.7	84.6
	소계	73.5	85.9	75.4	89.7	88.3	85.4	86.0
계	3-6년 미만	66.7	95.3	89.2	96.2	93.9	84.9	89.1
	6-9년 미만	79.1	92.1	87.9	96.2	92.5	85.7	89.9
	9년 이상	92.5	94.5	89.8	94.4	91.4	85.0	88.0
	소계	61.4	93.3	88.0	94.1	91.5	83.7	86.3

4. 맺음말

□ 앞에서 살펴본 바와 같이 서울지역 유통 여성 판매직 노동자들의 노동환경과 노동조건은 열악한 상황임. 특히 고용의 질 측면에서 노동시간과 산업안전건강 문제는 타 업종에 비해 심각한 상태임. 이는 해당 업종 노동자의 일과가정의 양립뿐 아니라 모성보호에도 부정적인 영향을 미칠 수가 있음. 때문에 중앙정부와 지자체 차원에서 유통 여성 판매직 노동자의 고용이 질 개선을 위한 정책적 과제를 모색할 필요성이 있음.

◼ 과제 1. 서울지역 유통 여성 노동자 일과 가정 양립 문제

① 장시간 노동 문제 해소 및 일과가정 양립 모색

- 주당 평균 노동시간 48시간 이하로 단축 필요(현 유통업 여성 52시간 초과 비율 58.6%, 48시간 이상 81.5%)

- 주말 및 공휴일 영업시간 규제 필요(현 유통업 연중 무휴 혹은 1년 365일 무휴 영업점 증가 → 서울시 조례 개정)

◼ 과제 2. 서울지역 유통 여성 노동자 작업환경과 건강&모성보호 문제

② 작업환경 및 모성보호 시설 확대

- 작업환경 및 모성보호 우수 사업장 지자체장 인증제(해당 사업장 인센티브 → 현 이용 가능 보육시설 5.5%, 수유시설 15.4%, 근무 매장 층 이용 가능 휴게실 54.9%, 화장실 47.9%)

◼ 과제 3. 서울지역 유통 여성 노동자 감정노동 해소 문제

③ 감정노동 규제양식 도입 검토

- 유통 여성 노동자 감정노동 규제양식 모색(고객에 대한 과도한 노동 규제 ; 폭언 유경험 42.4%, 감정노동 수행 90% 이상 → 서울시 주요 여성 밀집 사업장 홍보 책자 및 영상 DVD 발간 배포 ⇨ 국가인권위원회 감정노동 사업주 가이드라인 참조)