서비스산업 노동실태 및 개선방안 모색 연구조사

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요약

1부 조사표본

제1장 조사표본
1. 모집단과 표본
1) 산업중분류 및 사업장별 분포
2) 지역별 분포
2. 인구학적 속성
1) 성・연령별 분포
2) 학력별 분포
3) 노조직위별 분포
3. 사회적 자본
1) 현 직장 근무경력 및 동종업무 경력
2) 배우자 직업
3) 거주형태
4) 주된 정보취득 일간지

2부 노동조건 및 삶의 질 실태조사 분석

제1장 노동조건 및 휴일휴가
1. 노동시간
1) 출근 및 근로시간
2) 휴일휴가
3) 인력 및 병가

제2장 직장생활과 업무환경 변화
1. 직장생활 및 이직
1) 직장생활과 사회관계
2) 업무 및 인력 현황
3) 노동조건 개선 정책방향
제3장 삶의 질과 일과 삶의 균형
1. 노동강도
1) 노동몰입시간과 집에서의 연장근로
2) 근무시간 중 과업스트레스
2. 여가시간
1) 휴게시간 및 여가시간 확보
2) 서비스연맹 조합원의 여가시간 활용
가. 직장생활로 인한 여가활동 부족
나. 일-생활 균형을 어렵게 하는 요인
다. 여가활동을 어렵게 하는 요인
라. 주된 여가활동

제 4장 노동환경 및 감정노동
1. 노동환경
1) 휴게실 만족도
2) 휴게실 의자 및 비치 물품 만족도
3) 휴게실 공간 크기 만족도
4) 휴게실 위치 만족도
5) 휴게실 공기 청정도 만족도
6) 휴게실 음용수 만족도
2. 괴롭힘 및 감정노동
1) 폭언, 폭행, 성희롱, 따돌림 피해
가. 조합원 폭언, 폭행, 성희롱, 따돌림 피해
나. 동료로부터 폭언・폭행, 성희롱, 따돌림 당한 경험
다. 상급자로부터 폭언・폭행, 성희롱, 따돌림 당한 경험
라. 고객으로부터 폭언・폭행, 성희롱, 따돌림 당한 경험
마. 폭언, 폭행, 성희롱 대처/해소
2) 감정노동
가. 감정표출을 위한 스트레스
나. 감정부조화 및 손상
다. 감정노동 스트레스 대책

제 5장 건강과 안전 및 산재
1. 족적근막염, 방광염, 우울증, 디스크 질환 진단과 치료
1) 현재 앓고 있는 질환
2) 족적근막염 진단과 치료 경험
3) 방광염 진단과 치료 경험
4) 우울증 진단과 치료 경험
5) 디스크 진단과 치료 경험
2. 근골격계질환
1) 산업별 근골격계질환
2) 인적속성별 근골격계질환
3. 음주 및 흡연 실태
1) 음주실태
2) 흡연실태
4. 업무상 질병 및 재해
1) 업무상 질병 및 재해 유경험
2) 업무상 질병 및 재해 정도
3) 업무상 질병 시 출근 및 병가 사용

제 6장 노사관계 및 노동조합
1. 노사관계 평가
2. 임금요구 및 조합원 교육
1) 희망 임금인상 요구율
2) 노조원 교육현황과 교육 중요도

3부 통계표 부록

제 1장 주요 평균값
1. 노조별 평균값
2. 성별혼인 연령대별 평균값
3. 고용 / 산업중분류별 평균값
4. 근무지역별 평균값

제 2장 주요 속성별 임금총액
1. 주요속성별 임금 총액 통계량
2. 산업중분류-노조-고용형태 별 통계량
3. 산업중분류-고용형태-근무형태 별 통계량
4. 산업중분류-노조-근속기간 별 통계량
5. 노조-고용형태-연령대 별 통계량
제 3장 지부별 조합원 노동환경 실태
1. 노동조건 및 근무환경
2. 직장생활 및 업무
3. 삶의 질과 일과 삶의 균형
4. 직장 노동환경 및 감정노동
5. 노동자 건강과 안전 및 산재
6. 노사관계 및 노동조합