금융노융노조 조합원 모바일 실태조사 연구

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제1장 서론
제1절 조사목적

제2장 금융노조 조합원의 일과 삶의 균형
제1절 노동시간과 휴가사용 실태
제2절 인력 부족 실태와 문제점, 개선 방안
제3절 일과 삶의 균형 인식

제3장 금융노조 조합원 감정노동 실태
제1절 폭언・폭행, 성희롱, 괴롭힘 실태
제2절 감정노동 실태와 대응방안
제3절 CS평가와 미스터리쇼핑
제4절 유니폼 착용에 대한 인식

제4장 결론 - 요약 및 함의
제1절 요약
제2절 개선방향