		보 도 자 료
		배포일: 2013. 2. 18(월)
		수 신	각 언론사 사회부, 노동부 담당 기자
		발 신	청년유니온 (전화 02.735.0261 fax 02.3667.3338)
-미용실 스텝 평균 시급 2,971원, 주당 평균 근로시간 64.9시간 -박승철 등 유력 프렌차이즈 포함 미용업계 최저임금 위반률 100% <청년유니온 미용실 스텝(미용보조) 근로조건 실태조사 보고서>
연락처	문의 : 한지혜 청년유니온 위원장 010-3007-8650 양호경 청년유니온 정책팀장 010-8523-4893 김민수 청년유니온 기획팀장 010-8523-4893

-미용실 스텝 평균 시급 2,971원, 주당 평균 근로시간 64.9시간

-박승철 등 유력 프렌차이즈 포함 미용업계 최저임금 위반률 100%

미용업계 스텝 종사자들의 평균 시급은 2,971원에 불과했고 주당 평균 근로시간 또한 64.9시간에 달해 명백한 근로기준법 위반 실태를 보였다. 이들 미용업계의 최저임금 위반 비율은 100%에 달했다. 뿐만 아니라 박승철, 박준 등 5개 유력 프렌차이즈 브랜드의 예상 체불임금액은 534억 4천만 원에 달하는 것으로 추산 되었다.

또한 장시간 동안 서서 일하는 미용업 종사자들은 하지정맥류-피부질환-허리디스크 등 업무 상 재해를 빈번하게 경험하는 것으로 드러났고, 이에 대해서 산업재해 보상을 받지 못한 채 자비 부담으로 치료를 받는 것으로 나타났다. 업무에 기인하여 발생한 산업재해에 대하여 치료․요양비, 휴업수당 등을 지급하지 않은 사업주는 2년 이하의 징역, 1천 만원 이하의 벌금에 처할 수 있다. (근로기준법 78-80조)

미용실 스텝들이 근로기준법의 사각지대에 놓인 채 열악한 근무환경에 처해진 배경에는 이들 스텝들이 근로자가 아닌, 디자이너 승급 과정을 준비하는 ‘교육생’이라는 인식이 자리 잡고 있다. 스텝들은 헤어 디자이너로 승급하기 까지 통상 3년 정도의 교육 과정을 거치며, 저임금 장시간 노동을 감내해야 한다. 한국노동사회연구소 김종진 연구실장은 “프랜차이즈 헤어숍 종사자인 스텝의 장시간 저임금 구조라는 열악한 노동조건은 '전자본주의 잔재인 도제식 시스템'에서 벗어나지 못하고 있다”며, “헤어숍 스텝(인턴)의 열악한 노동조건 문제'는 우리나라 뷰티산업의 성장 속에 묻혀진 '어두운 그늘'의 한 단면”이라고 밝혔다.

청년유니온(위원장 한지혜)은 2012년 10월부터 2013년 2월에 이르기까지 박승철헤어, 박준헤어, 이철헤어커커 등 유력 프렌차이즈 브랜드가 포함 된 미용실 198개 매장을 대상으로 전화조사와 심층면접을 병행한 실태조사를 진행하였고 지난 2월 18일 이 결과를 발표하는 기자간담회를 한국노총 대회의실에서 진행하였다.

청년유니온은 미용실 스텝들의 근로조건을 해결하기 위해 추후 당사자의 프랜차이즈 본사 체불임금 고발, 고용노동부 특별근로감독 요청 등과 함께 미용실 스텝들이 스스로 목소리를 낼 수 있게 근로조건 홍보 및 모임 지원 등에 나설 계획이다. 청년유니온 한지혜 위원장은 “미용산업과 유력 프렌차이즈 브랜드의 성장은 이들 청년 노동자들에 대한 광범위한 임금체불에 기반한다고 해석해도 과언이 아니다. 미용산업 전반에 대한 고용노동부의 긴급 실태조사가 필요한 시점이며 미용실 스텝의 근로조건을 해결하기 위해 청년유니온이 적극 나설 것”이라고 밝혔다.

[별첨]

1. 미용실 스텝 근로조건 실태조사 보고서

2. 미용실 스텝 심층면접 사례

[별첨1]

<청년유니온 미용실 스텝(미용보조) 근로조건 실태조사 보고서>

■ 조사 시기

2012년 10월 ~ 2013년 2월

■ 조사 대상 및 규모

-주요 프렌차이즈를 포함한 미용실

-전국 미용실 198개 매장

■조사 방법 : 전화 실태조사와 심층 면접 병행

- 각종 아르바이트 구인구직 사이트에 올라온 미용실 구인구직 광고를 기초로 직접 청년유니온에서 전화 연락 하여 월 급여 수준, 1일 근무 시간, 주당 근무일 등을 문의하여 조사

-미용업계에 종사하는 스텝을 직접 만나 심층 면접 진행

■ 조사 결과 및 분석

(1) 전체 통계 요약

	평균 월 급여	주당 근무시간	*시급	**최저임금 위반률 (2012 기준)
전체 평균	930,000 원	64.9시간	2,971	100%

*개별 매장 시급의 평균치 [월 급여액 / {(주당 근무시간 + 8) * 4.345}] = 시급

**각 매장별로 산출 된 시급이 2012년 최저임금(4580원)에 못 미치는 비율

미용업계를 전국적으로 조사한 결과 평균 시급은 2,971원으로 나타났다. 이는 2012년 기준 최저임금(4580원)에 턱없이 못 미치는 금액이며, 개별 사업장으로 보아도 최저임금 위반률이 100%에 달하였다. (최저임금법 6조 위반)

최저임금을 지급하지 않는 것에 대해서는 ‘업계의 관행과 특성’ ‘미용실 스텝은 근로자가 아니라 교육생(학생)’이라는 답변이 돌아왔다. 그러나 미용실에서 스텝으로 근무하는 이들은 명백히 근로기준법상의 근로자이다. 이들은 임금의 최저수준을 보장하여 근로자의 생활안정을 보장하기 위해 설계 된 최저임금을 적용받아야 하며, 이를 지키지 않을 경우 사업주는 3년 이하의 징역, 2천만원 이하의 벌금에 처할 수 있다.

미용업 종사자의 주당 근무시간은 64.9시간에 달했다. 근로기준법상 주당 법정 근로시간은 40시간이다. 또한 당사자 간의 합의가 있으면 연장근로를 시킬 수 있고 이는 1주 12시간을 넘길 수 없다. 1주 52시간이 근로할 수 있는 최장의 근로시간인 것이다. (근로기준법 50조, 53조)

실태조사를 진행한 198개 매장 중 주당 근로시간이 52시간 미만인 사업장은 4개 매장에 불과하고 비율로는 2% 수준이다. 최저임금과 마찬가지로 근로시간을 준수하지 않는 경우에도 처벌 규정이 따르며, 1주 12시간 이상의 연장근로를 시키게 될 경우 사업주는 2년 이하의 징역, 1천만원 이하의 벌금에 처할 수 있다.

다만 상시 근로자 5인 이하 사업장의 경우에는 근무시간에 관한 근로기준법 조항이 적용이 되지 않는다. 실태조사에는 매장별 상시 근로자 인원을 파악할 수 없기에 정확한 분석은 가능하지 않지만, 미용 사업체 중 상시근로자 5인 이하 사업장의 비율이 97%에 달한다. 따라서 미용실에 근로시간에 관한 위의 처벌규정을 적용하는 것은 어려워 보인다.

(2) 브랜드별 통계

브랜드 (전국 매장 규모)	조사 매장수	주당 근무시간	평균 월급 (만 원)	평균 시급(원)	*예상 임금 체불액
박승철 (229)	7	62.6	93	3,050	156억 6천만
박준 (143)	5	62.3	92	3,024	98억 6천만
이철 (169)	14	62.9	92	3,021	119억 4천만
준오 (83)	50	71.3	95	2,760	75억
이가자 (118)	5	64.2	92	3,220	87억 8천만
				합계	534억 4천만

*예상 임금 체불액 해설

1. {(주당 근로시간 + 8) * 최저임금 4580 * 4.345주} = 근로자가 실 수령해야 할 월 급여 (A)

2. (A - 브랜드 평균 월급) = 근로자 1인 당 월 체불임금 (B)

3. B * 매장 당 스탭 종사자 (최소 4인으로 계산) * 36개월(임금체불 법적시효) * 전국 매장 수

= 예상 임금 체불액

유력 프렌차이즈 박승철/박준/이철/준오/이가자의 실태조사를 분류한 자료이다. 전 매장을 직영으로 관리하여 동일한 급여체계가 적용되는 준오를 제외한 다른 브랜드들은 조사 표본이 많지 않지만, 위에 보인 전체 실태조사 데이터와 큰 차이를 드러내지는 않는다.

대부분의 프렌차이즈 사업장이 평균 시급 3,000원 선을 멤돌았으며, 타 브랜드에 비해 주당 근무시간이 긴 준오의 경우 시급이 2,760원 수준이었다. 위 조사의 연장선에서 최저임금 위반률은 100%에 달하며, 근로시간 또한 법정 허용치인 52시간을 월등히 상회하는 실정이다.

위의 데이터를 바탕으로 각 브랜드의 체불임금 예상액을 추산하였다. 최저임금을 기준으로 근로자가 받아야 할 월 급여와 실제로 수령한 임금액의 차액을 근로자 1인당 체불임금액으로 산정하였다. 이를 매장 당 스텝 종사자(4인, 추정치)와 전국 매장 수, 그리고 체불임금의 법적 시효인 36개월로 곱하여 산출 된 값이다.

매장 규모가 가장 많은 박준의 경우 약 156억의 임금체불액이 발생하였으며, 그 다음으로 이철(119억)이 뒤따른다. 준오의 경우 평균 시급이 낮은 이유로 매장 수에 비해 체불임금액 규모가 높게 산정되었다. (75억)

5인 미만 사업장으로 상정하여 계산 된 예상 체불임금액에는 근로기준법상 연장근로 수당과 연차휴가 수당이 포함되어 있지 않다. 또한 상시근로자 5인 미만 사업장에 대해서 2010년 12월 1일부터 일부 적용되고, 13년 1월 1일부터 완전 적용 된 퇴직금 액수도 제외 된 금액이다. 뿐만 아니라 조사 범위에 포함되지 않은 프렌차이즈 사업장이나, 개인이 운영하는 전체 사업장까지 포함한다면 이 규모는 천문학적으로 늘어날 것으로 보인다.

(참고) 미용산업 7대 주요 프렌차이즈 업계 현황

브랜드명	매장 수	비고
박승철	229	-브랜드 매출 약 1500억 (2012) -해외 매장 5개 보유 (중국 2, 미국 3)
*서울	78
*경기,인천	76
리안	204
*서울	79
*경기,인천	75
이철	169	-2010 KOTRA 해외지원사업 선정 -필리핀 매장 보유 -공덕점 1개월 매출액 약 8천만원 (공덕점은 평균적인 매장규모. 브랜드 매출액 1100억 추산)
*서울	52
*경기,인천	64
박준	143	-해외 15개 매장 보유 (중국,미국,프랑스,영국 등) -브랜드 매출액은 박준 헤어의 절반 수준
*서울	61
*경기,인천	44
이가자	118	-해외 45개 매장 보유 (2009. 중국 등)
*서울	28
*경기,인천	37
미랑컬	105
*서울	58
*경기,인천	27
준오	83	-전 매장 직영관리 -브랜드 매출 약 900억 (2012)
*서울	58
*경기,인천	15

■ 추가 문제점

실태조사 외에도 심층면접 과정에서 미용업 종사자들의 근로실태에 관한 문제점이 추가로 드러났다.

▲산업재해 자비부담

“손에 독이 올라서 진물이 나거나 지문이 찢어지기도 하고 하지정맥류 (실핏줄이 터지는 증상) 주변에서 많이 호소해요. 저는 미용업계에서 10개월 정도 일했는데 3~4명 정도가 증상을 호소했고 물리치료를 받으러 가는 것을 종종 봤어요. 예전 일할 때에는 디자이너 한 분이 하지정맥류가 너무 심해져서 일을 그만둔 적도 있어요. 스텝과 달리 디자이너들은 구두를 신고 일해야 해서 더 심하죠. 그마저도 단화는 안 되고 굽이 들어가야 해요. 저 같은 경우에는 샴푸나 염색약을 다루다 보니 피부질환이 좀 있고요. 의약품이나 치료비는 모두 자비로 부담해요.” (A 헤어숍 스텝)

“저같은 경우 허리디스크가 있어요. 가위손에서 일할 때 생겼는데 2년 째에요. 1달에 한 번 병원에 가는데, 1번에 8~9만원의 치료비를 제가 부담해요. 무릎에 물이 찰 때도 있는데 이 때는 엄청 아파요. 돈도 깨지고. 그리고 대부분의 스텝들이 손에 피부병이 생기는데 이건 경력이 길어지면 자연스럽게 호전되요. 하지만 가끔 심한 경우에는 염증이 생기고 병원치료가 필요해요.” (B 헤어숍 스텝)

노동강도가 높고 장시간 근로를 하는 조건이기에 미용실의 산업재해 발생 비율은 상당히 높다. 하지정맥류, 관절계 질환, 피부 질환, 가위에 베인 상흔 등이 그러하다. 그럼에도 불구하고 미용업 종사자들은 이러한 질환을 치료하기 위해 전적으로 자비를 부담하는 것으로 드러났다. 월 급여액이 낮은 것을 감안하면 상당히 부담되는 수준이다. 근로자를 고용하는 사업주는 산업재해 보험을 포함하여 4대보험에 반드시 가입해야 한다. 그리고 사업장에서 산업재해가 발생할 시 산업재해 보험(근로복지공단)을 통해 근로자에게 치료비와 요양비를 지불해야 한다. 그러나 매장 종사자들이 4대보험 가입을 원치 않는다는 이유(급여가 적기 때문에), 법적 의무인 4대보험의 가입을 회피하고, 산업재해에 대해 적절한 보상을 하지 않고 있다.

근로기준법에 따르면 사업주는 산업재해에 대해 요양비, 휴업수당, 장해보상 등을 지급해야 하며, 이는 산업재해 보상보험법에 따라서 지급할 수 있다. 산업재해에 대해 이와 같이 적법한 절차에 따른 보상이 이루어지지 않는다면 근로기준법에 위배되고 2년 이하의 징역 1천만원 이하의 벌금에 처해질 수 있다.

▲교육비 부담

“일주일에 1번, 한 달에 3~4번 아카데미에서 교육을 받아요. 교육과정에 필요한 도구들은 제가 모두 부담을 해야 하는데, 가발 비용이 많이 나가요. 커트를 본격적으로 배우는 사람들은 한 달에 3~40만원 씩 가발 사는데 쓰죠.” (B 헤어숍 스텝)

“교육장비, 드라이기, 매직기계, 가발 등을 인턴들 자비로 사야해요. 가발은 1개에 5만원, 매직기계, 드라이기 몇만원, 좋은거는 몇십만원쯤 직접 사야하는거죠. 본사 교육도 받으러가야 하는데 저같은 경우에는 3달에 26만원을 내야 해요.” (C 헤어숍 스텝)

스텝이 디자이너로 승급하기 위해서는 매장별로 마련 된 교육과정을 거쳐야 한다. 보통 ‘펌-드라이-컬러-커트’ 순으로 이어지는 교육과정을 모두 마치고 디자이너로 승급하기 까지 3년 정도의 시간이 걸린다. 그리고 스텝들은 이 교육과정에 필요한 교육비용들을 순전히 자신의 몫으로 부담한다. 최저임금에도 미치지 않는 임금을 받는 열악한 환경과 맞물려 큰 부담이 되는 것이다.

■ 대책 및 개선방향

이번 실태조사에서 드러난 미용실 스텝들의 근로 환경은 너무나도 처참하다. 박승철, 박준, 이철 등 유력 브랜드의 연 매출액이 1000억을 넘나드는 것을 감안하면, 지난 수 십년간 급속도로 성장해 온 미용산업은 이들 청년 노동자들에 대한 광범위한 임금체불에 기반한다고 해석해도 과언이 아니다.

현재의 문제를 해결하기 위해서는 고용노동부가 미용실 산업 전반에 대한 대대적인 실태조사를 진행하여야 한다. 이를 통해 미용실 스텝들의 근로자성이 인정되고, 최저임금 미지급은 임금체불에 해당한다는 것을 인지시키고 직접 관리감독하여야 한다.

또한 지금까지 최저임금을 보장받지 못해 수백억원 이상의 임금이 체불된 청년노동자들이 체불임금을 보전받기 위한 특단의 대책을 마련할 필요가 있다. 단기적으로 ‘최저임금 미지급 상담센터’ 등을 고용노동부에서 운영하는 것도 고려해볼 필요가 있다.

프랜차이즈 형태의 확장이 가속화 되고 있는 미용산업의 특성을 고려하여 프랜차이즈 본사가 가맹점과 계약체결시 반드시 기초적인 노동법에 대한 교육을 이수하도록 제도적으로 강제하는 것이 필요할 것이다. 마찬가지로 미용 사업자필증을 교부할 때 노동법 교육이수를 필수로 하는 것도 고려해볼 필요가 있다.

청년유니온은 프랜차이즈 미용실 스텝(미용보조) 들의 근로조건을 해결하기 위해 추후 당사자의 프랜차이즈 본사 체불임금 고발, 고용노동부 특별근로감독 요청 등과 함께 미용실 스텝들이 스스로 목소리를 낼 수 있게 근로조건 홍보 및 모임 지원등에 나설 계획이다.

참고. 뷰티산업 이미용업 사업체 주요 현황 : 2007 ~ 2011 (단위 : 개, 명, 백 만원)

	2007			2008			2009			2011
	사업체 수	종사자 수	매출액	사업체 수	종사자 수	매출액	사업체 수	종사자 수	매출액	사업체 수	종사자 수	매출액
이용 및 미용업	108,095	164,990	4,185,251	110,347	166,872	4,506,831	112,208	170,376	4,714,443	119,139	182,254	4,971,059
*이용업	20,660	25,997	480,332	19,829	24,305	449,853	19,109	23,327	412,094	18,035	21,763	332,109
*두발미용업	77,032	118,184	3,159,301	77,409	117,397	3,324,053	78,154	119,042	3,466,081	81,671	126,358	3,652,509
*피부미용업	8,414	16,097	442,199	10,181	18,622	577,222	11,276	20,165	647,758	14,232	24,301	690,025
*기타 미용업	1,989	4,712	103,420	2,928	6,548	155,702	3,669	7,842	188,510	5,201	9,832	296,416

(출처 : 통계청)

참고. 종사자 규모 별 사업체 수 및 종사자 수 : 2007 ~ 2011

두발미용업 종사자 규모	2007		2008		2009		2011
	사업체수(개)	종사자수(명)	사업체수(개)	종사자수(명)	사업체수(개)	종사자수(명)	사업체수(개)	종사자수(명)
1~4 명	74,748	98,709	75,153	98,024	75,801	98,376	79,247	102,915
5~9 명	1,746	10,983	1,677	10,419	1,691	10,590	1,614	10,599
10~19 명	440	5,583	486	6,161	560	7,014	666	8,505
20 명 이상	98	2,909	93	2,793	102	3,062	-	-
20~49 명	91	2,492	81	2,097	90	2,403	129	3,416
50 명 이상	7	417	12	696	12	659	15	923
5인 이하 사업장 비율	97.03%		97.08%		96.98%		97.03%

(출처 : 통계청)

[별첨2]

미용업 종사자 심층면접 사례

청년유니온은 미용업에 근무한 경험이 있거나 근속 중인 스텝, 디자이너들을 대상으로 심층면접을 진행하였다. 아래의 내용은 유력 프렌차이즈 미용실에서 근속하고 있는 스텝의 근무 사례이다.

이름 : 김지연 (22세. 가명)

근무지 : P 프렌차이즈 미용실 (현 매장 근속 기간 3개월)

미용학과(2년) 졸업 -> M 미용실 입사(7개월) -> 現 P 프렌차이즈 입사 (3개월)

■근무 조건

-오전조 9시반 출근, 8시반 퇴근, 야간조 11시 출근, 10시 퇴근 (1일 11시간) / 주 1회 휴무 (평일) [주 66시간]

-월 급여 105만원 / 제품 판매수당 별도 (거의 없음)

“한 달 급여는 105만원이에요. 미용실 쪽에서는 제법 센 편이에요. 손님에게 샴푸나 염색약 같은 제품을 팔면 제품 판매수당이 별도로 나오긴 하는데 거의 없다고 봐야해요. 한 달에 하나 정도 팔면 잘 판거에요.”

-쉬는 시간은 따로 없지만 식사는 제공 되어 눈치껏 먹음

-손님이 없는 시간에도 '서서‘ 대기해야 함.

(#스텐바이 : 손님이 홀에 많거나 직원이 서서 대기하면 '바쁜 매장'이라 인식하지만, 손님이 적을 때 직원도 앉아 있으면 '망해가는 매장'이라는 인식이 생기게 됨. 매장 이미지가 중요한 업종이기에 직원들에게 요구되는 강도 높은 노동과정

“손님이 없는 시간에도 스텐바이라 하여 '서서' 대기 해야 돼요. 손님이 홀에 많으면 '바쁜 매장'이라 생각하는데, 손님이 적을 때 직원도 앉아 있으면 '망해가는 매장'이라는 인식이 생기거든요. 그러다보니 이렇게 해야 해요. 스텐바이 하는 시간을 빼면 근무 중에 앉아 있는 시간은 2,30분 식사 시간 정도 밖에 없어요.”)

-근무 과정

출근 -> 자기관리 -> 청소 -> 스텐바이 / 디자이너 어시스트 -> 퇴근

■교육 과정

-박승철 아카데미(압구정)에서 교육을 진행. 1개월에 3~4회 진행하고, 1회 2만원은 자비 부담. 교육은 휴무일에 받거나, 오전에 교육을 받고 오후에 근무를 하는 방식.

“교육은 한 달에 3번 받아요. 한번 받을 때 교육비 2만원은 직접 부담해요. 교육은 보통 휴무일에 받으러 가요. (교육비를 무조건 직접 부담하냐고 묻자,) 브랜드마다 교육비 지원이 이루어지는 곳도 있어요. 제가 알기론 id헤어의 경우에는 교육비가 전부 지원되고, 천안에 리차드라는 브랜드도 전액 지원하는 것으로 알고 있어요. 압구정에 있는 박승철 아카데미에서 교육을 받아요.”

-본사에서 교육을 이수하게 될 경우 '박승철 디플로마'라는 자격이 주어지게 됨. (수료증과 같은 개념) 해당 브랜드에서 디자이너로 활동하기 조금 더 유리해짐.

-박승철의 경우 7단계의 교육과정으로 구분 .

1단계 펌 / 2단계 드라이 / 3단계 컬러 / 4단계 업 스타일(올림머리와 같은 스타일 / 5단계 남자 컷 / 6단계 여성 컷 / 7단계 디자인 컷 //

“교육을 받을 때마다 승급테스트를 보게 되요. 이걸 통과해야 다음 단계의 교육을 받을 수 있어요. 박승철의 경우에는 5개월에 한 번 진행해요. 통과를 하지 못하면 1차례 재시험 기회가 주어지고 이것도 떨어지면 다시 교육을 받아야 해요. 한 번에 모든 과정을 통과하면 3년 정도의 기간이 걸리는데, 사실 이렇게 되는 경우는 거의 없어요.”

“교육이 중요해서 브랜드를 따라온건데 교육이 부실한 측면이 있는 것 같아요. 교과서적이라고 해야하나? 이 돈을 내고 꼭 들어야 하나? 대학 전공과정에서 배운 것과 거의 똑같아요. 교육에 대한 느낌은 개인차가 있는 것 같아요.”

-7단계 교육을 이수하고 디자이너 승급테스트를 통과하면 초급 디자이너로 인정. 박승철의 경우 기본급 140만원. 남자컷을 주로 받고, 파마, 학생을 위주로 매출을 올리게 됨

#프로테이지

디자이너의 매출액이 일정 수준 이상 도달해야만 수당을 지급해주는 시스템. 박승철의 경우에는 해당 디자이너의 매출액이 1천 만원이 넘어야만 그에 상응하는 수당을 지급함. 디자이너의 경우 기본급 보다는 유치한 고객의 규모에 따른 수당의 액수가 크기 때문에 이 프로테이지 기준선을 넘기는 것이 대단히 중요. 현 매장의 경우 프로테이지 기준을 넘긴 디자이너의 규모가 3~40% 정도로 보임. 디자이너로 승급한다 할 지라도 고객 유치가 원활하지 않아 궤도에 오르지 못할 경우 중도에 포기하는 경우도 많음.

■미용학과(대학 전공)

“대학 진학에 따른 유리한 점은 딱히 없어 보여요. 대학 교육을 통해서 배웠던 것을 통해 '흐름'을 알게 되고, 교육 과정에 수월하게 임하게 되는 장점이 있지만 만약에 다시 선택을 할 수 있다면 대학 진학 대신 미용실에 일찍 들어가서 경력을 쌓았을 것 같아요. 미용은 경력으로 모든 것을 따지거든요. 경력이 쌓이면 시야가 트이고 서비스가 몸에 익숙해지고 받을 수 있는 교육도 늘어나고, 선생님들도 지원해주고…”

“컷트를 포함해서 미용에 필요한 교육은 대학과정에서 다 포함되어 있어요. 저같은 경우에는 사실 다 배우고 온거죠. 학교에서 받는 교육과 본사 교육은 거의 똑같아요. 다만 매장에서 일을 하는 것은 기술이 아니라 서비스 교육가 우선 되고, 실전 서비스와 기술이 크게 다르더라고요. 현장에서는 서비스를 포함해서 실전의 경험이 중요하게 되고, 대학 교육이 우대받지 않게 되더라고요, 처음 3~4개월 동안은 손님이 오면 겁부터 났어요. 낯선 사람을 대하다보니 친절하게 말하기가 힘들고 표정관리도 잘 안되었어요. 까다로운 손님의 경우 응대가 힘들었어요. '선생님(디자이너)이 해주시면 안되요? 왜 스탭이 하세요?' 이런 식이에요.”

■메인 제도 (담당 디자이너) / 스탭 간 경쟁

“디자이너의 진급을 다투는 스탭들 간에 '긴장' 관계가 형성되기도 해요. '이 손님의 왁스 한번이라도 더 해보고 싶다.' 이런 식이죠. 시술이 잘 안되면 디자이너가 '손 좀 바꿔줘'(다른 사람이 대신 해) 할 때 자존심 상하고... 선임들끼리 비슷한 경력의 스텝들의 실력을 비교하기도 해요. 이 때문에 스탭들끼리 싸우기도 하죠. 또 메인 디자이너가 쉬고 있어서 다른 디자이너의 일을 봐주고 있었는데, 메인 디자이너가 손님을 받게 되어서 일을 못 도울 때, '왜 우리 애 안 보내냐'며 긴장이 걸리기도 하죠.”

“담당(메인) 디자이너가 매출액이 높고 손님이 많을수록 스탭은 더 많은 경험을 쌓게 되요. 처음 입사 할 때 어떤 디자이너에 배치 되느냐도 굉장히 중요한 문제가 되죠. 저도 초반에는 메인과 잘 맞지 않았는데 시간이 해결해준 것 같아요. 지금은 메인 디자이너에게 많은 교육을 받고 있어요. 사람이 정말로 안 맞을 수도 있는데 이런 경우에는 점장에게 요청해서 메인을 교체하기도 해요.”

■산업 재해

“손에 독이 올라서 진물이 나거나 지문이 찢어지기도 하고 하지정맥류 (실핏줄이 터지는 증상) 주변에서 많이 호소해요. 저는 미용업계에서 10개월 정도 일했는데 3~4명 정도가 증상을 호소했고 물리치료를 받으러 가는 것을 종종 봤어요. 지금 매장 말고 마샬에서 일할 때에는 디자이너 한 분이 하지정맥류가 너무 심해져서 일을 그만둔 적도 있어요. 스텝과 달리 디자이너들은 구두를 신고 일해야 해서 더 심하죠. 그마저도 단화는 안 되고 굽이 들어가야 해요. 저 같은 경우에는 샴푸나 염색약을 다루다 보니 피부질환이 좀 있고요. 의약품이나 치료비는 모두 자비로 부담해요.”